Opisz problem. Zachowaj potwierdzenie.

Co zawrzeć w reklamacji

• Dane umożliwiające rozpoznanie klienta i umowy.
• Krótki opis zdarzenia z datami i kwotami istotnymi dla sprawy.
• Oczekiwane rozwiązanie, np. wyjaśnienie naliczenia lub korekta rozliczenia.
• Kopie odpowiednich potwierdzeń; nie przekazuj haseł ani kodów bankowych.
• Wybrany, dostępny sposób otrzymania odpowiedzi.

Adres i elektroniczny kanał przyjmowania reklamacji sprawdź na oficjalnej stronie podmiotu lub w dokumentach. Zachowaj treść oraz dowód doręczenia.

Terminy i dalsza droga

Odpowiedź powinna nastąpić co do zasady w ciągu 30 dni. Szczególnie skomplikowana sprawa może wymagać do 60 dni; podmiot powinien wyjaśnić opóźnienie i wskazać termin. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej sprawdź możliwość wystąpienia do Rzecznika Finansowego.

Od 13 lutego 2026 r. przepisy rozszerzyły elektroniczną obsługę reklamacji. Wybierz faktyczny kanał danego podmiotu. Wysłanie wiadomości nie jest równoznaczne z otrzymaniem potwierdzenia doręczenia.

Krótki wzór do przygotowania poza serwisem

Reklamacja dotycząca umowy [numer]. W dniu [data] wystąpiło [opis]. Kwestionuję [konkretny element], ponieważ [uzasadnienie]. Proszę o [oczekiwane rozwiązanie] i odpowiedź przez [kanał]. Załączam [lista dokumentów].

Uzupełnij wyłącznie informacje potrzebne do sprawy i przekaż je pożyczkodawcy, nie Saldoza.